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内化于心 外化于行——明城酒店开展专业服务礼仪培训

发布时间:2022-10-17 16:38:13    阅读:1910

为高标准做好宾客服务,展示明城酒店人独特精神风貌,连日来,市城发集团酒店板块——明城酒店特别邀请了三明名扬职业技能培训学校为酒店服务人员及医科院实习生开展礼仪实操演练系列课程,进一步规范和提升服务专业水平,共计80名员工参加培训。

培训期间,礼仪老师为酒店员工设计了专项课程,摘选了诸多商务、政务礼仪知识当中最常用的礼仪体态和行为规范,通过老师示范和学员演练,如同影片“慢镜头”一般,将每个服务动作抓标准、抠细节,在训练中加深对动作要领的印象,纠正以往服务礼仪的不足。

此外,培训学校按照福建省专项能力考核标准还组织了现场考核,通过情景模拟、自我介绍、现场办公礼仪展示、待人接物礼仪展示、处理现场问题等具体动作要求进行了全方位考核。通过考核的学员方可领取考核证书。

此次培训,明城酒店公司要求参训员工内化于心、外化于行。此类培训方式针对性、实用性更强,切实能够把学到的仪态、语言、动作等规范运用到实际中去,让员工收获颇丰。下阶段,学员们将学以致用,发自内心了解宾客需求,更加热情地为广大宾客服务。