为夯实物业服务基础，全面提升客服团队业务素养与服务水平，5月14日至15日，市城服集团组织开展客服体系赋能专项培训，着力打造服务优质、专业高效的物业服务队伍。
培训坚持理论教学与实操演练相结合、专业讲解与案例复盘相贯通。首日聚焦专业能力提升，围绕客服岗位技能、服务礼仪、消防安全、沟通技巧及物业法律实务等内容开展系统授课，结合日常服务高频场景与风险要点，进一步规范服务标准、筑牢安全意识、提升纠纷处置能力与依法履职水平。次日侧重实战能力转化，以投诉案件处置为主题开展交流讨论，通过剖析典型案例、分享处置经验、总结实操方法，提炼可复制、可推广的服务处置流程，推动培训成果向实战能力高效转化。
此次培训有效提升了客服团队综合服务能力，推进物业服务标准化、规范化建设。下一步，市城服集团将常态化开展业务技能培训，持续锤炼服务队伍、优化服务品质，全力打造安心、舒心的高品质居住环境。
初审初校：林燕 复审复校：胡高翔 终审终校：杨小峰