作为三明市家居消费标杆，红星美凯龙三明商场以“专业化运营”为核心，从服务、体验、技术三端发力，推动服务效能显著提升。
一是服务标准化。围绕“以客户为中心”的理念，锻造“可衡量”服务力，通过“内部质检+外部监督”模式，提升消费者满意度，上半年超95%消费者认可商场服务满意度，较去年同期提升5%。
二是场景化运营。以“人+货+场”深度融合为核心，围绕“家的真实场景”打造“沉浸式”体验闭环，通过调整业态布局，优化全屋定制、高端电器等品类展馆，布局适老家居馆，将产品融入具体生活场景，让消费者“所见即所需”。
三是数字化赋能。通过“线上+线下”全渠道数字化基建，形成企业微信、社群、淘宝、抖音等流量矩阵，上线“红星服务”小程序，提供“线上咨询-到店体验-售后跟踪”一站式服务，实现用户的精准识别与深度运营，上半年线上转化率同比提升8%。